Logiciel de centre d'appel téléphonique Bordeaux Gironde

Il y a divers logiciels de centre d’appel téléphonique qui fonctionnent ensemble lors de chaque appel pour rationaliser l'interaction entre le client et l'agent. Jetez un coup d'oeil dans les coulisses de la technologie qui rend ces appels possibles.


1 . Entreprises Locales

(Les données locales ci-après sont fournises par toutlocal.fr.)

CB-Informatique
06 19 68 27 82
3 lotissement Méry la Gravière
Castres-gironde, Gironde
R.I.2.T Réseau Informatique Traitement Texte-SARL
05 56 49 28 85
172 rue Marechal Leclerc
Begles, Gironde
Dimapro
05 57 35 03 50
43 rue Marcel Sembat
Begles, Gironde
Bureautique 33
05 57 87 02 66
service commercial - 52 rue Camille Godard
Bordeaux, Gironde
Equip'Bureau
08 00 64 67 31
96 cours Gén de Gaulle
Gradignan, Gironde
Office Depot
05 57 92 44 90
Magasin - Ave Président J.F. Kennedy
Merignac, Gironde
Europa
05 56 32 62 95
16 rue 8 Mai 1945
Cenon, Gironde
Actif Sud-Ouest
05 57 26 01 05
42 avenue Gustave Eiffel
Pessac, Gironde
ORDIPHONIE
05 57 59 10 24
47 cours Marne
Bordeaux, Gironde
R2 Micro
06 80 15 78 03
26 avenue Gustave Eiffel
Merignac, Gironde
Données fournies par:
  

2 . Vue d’ensemble

Le logiciel de centre d’appel téléphonique permet aux centres d’appel téléphonique de traiter des millions d'appels chaque année à travers le monde entier. De multiple logiciels fonctionnent ensemble pour faciliter un processus rationalisé entre l'agent du centre d’appel téléphonique et le client de sorte que les milliers de problèmes des clients sont résolus chaque jour en quelques minutes seulement.

L'ACD, ou la distribution d'appel automatique, s'assure que l’appelant atteigne le département ou l'agent approprié. Cette technologie dépend souvent des clients qui répondent aux messages de sollicitation de l'IVR ou système interactif de réponse vocale dont le centre d’appel téléphonique dispose pour traiter les appels. Ce système répond d'abord à l'appel et après être immédiatement passé par plusieurs applications de logiciel de centre d’appel téléphonique, l'appel est conduit à l'agent ou au département approprié.

Le composeur prédictif facilite les appels sortants faits par des agents du centre d’appel téléphonique pour extraire les appels sans réponse de sorte que l'agent puisse passer la majeure partie de son temps à parler réellement aux clients au lieu d'attendre que le téléphone sonne ou de composer le numéro.
La fenêtre intruse a une valeur inestimable pour l'agent du centre d’appel téléphonique dans la mesure où cette technologie permet à l’information de « s’incruster » à l'écran de l’agent juste avant ou precisémment lorsque l'appel a une réponse. De cette façon, l'agent peut rapidement se familiariser avec le compte du client et discerner rapidement son problème.

3 . Intégration téléphonique par ordinateur

L'intégration téléphonique par ordinateur ou le CTI est la technologie qui coordonne les interactions entre un ordinateur et un téléphone tels qu'ils existent dans un environnement de centre d’appel téléphonique. Cette technologie est au coeur du logiciel du centre d’appel téléphonique telle que la fenêtre intruse, la réponse vocale interactive, les composeurs prédictifs et beaucoup d'autres logiciels de centre d’appel téléphonique.

Le CTI permet à de multiples outils technologiques de fonctionner ensemble dans un système intégré pour rationaliser l'écoulement des appels. Le CTI facilite le contact continu du bon représentant à chaque appelant, affiche les informations du client à l’écran de l’agent et permet également au logiciel de gestion du rendement de dépister et d’analyser toute l'interaction entre l’agent et le client.

Grâce à cette intégration technologique, les centres d’appel téléphonique peuvent traiter des centaines et parfois des milliers d'appels par jour. Les clients bien évidemment n'aiment pas être mis en attente, en particulier pendant une longue période, et cette technologie leur permet de joindre la bonne personne beaucoup plus rapidement qu'ils ne pourraient autrement et accélère également le processus une fois qu'ils ont joint le bon représentant.

4 . Réponse vocale interactive

Un système de réponse vocale interactive ou IVR est essentiellement employé dans les centres d’appel téléphonique ; il est souvent la première application auquel le client accède en appelant au centre. Ce type de logiciel de centre d’appel téléphonique a généralement des fonctions multiples. Son fonctionnement débute souvent quand le client appuie sur un nombre précis qui correspond à la langue de son choix; il est alors propulsé à travers une série de menus soit en utilisant le clavier de son téléphone soit en faisant usage de sa voix.

L'IVR peut aider le client à effectuer rapidement et efficacement un paiement par téléphone de sorte qu’il ne doive pas attendre en ligne ni passer son temps à parler avec un agent. L'IVR peut également prendre l’appel au moyen d’une série de messages de solliciatation qui finira par acheminer l’appel à un représentant qui a été formé pour traiter le problème particulier ou pour répondre à sa question et ce dans le département approprié du centre d’appel téléphonique.

Les systèmes d'IVR peuvent faciliter des applications par le fait que le client puisse vérifier sa banque ou la balance de sa carte de crédit, faire une commande et parler de problèmes avec l'assistance technique. Les systèmes d'IVR sont particulièrement utiles quand les entreprises sont fermées de sorte que les clients puissent accéder à l'information de leur compte indépendamment du temps.
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