Logiciel de centre d'appel téléphonique Essone

Il y a divers logiciels de centre d’appel téléphonique qui fonctionnent ensemble lors de chaque appel pour rationaliser l'interaction entre le client et l'agent. Jetez un coup d'oeil dans les coulisses de la technologie qui rend ces appels possibles.


1 . Entreprises Locales

(Les données locales ci-après sont fournises par toutlocal.fr.)

I' Média Créations et Impressions
01 60 77 13 74
4 rue Paul Claudel
Evry, Essone
Tilde Réseaux
01 64 59 17 97
21 rue Lavoir
Vaugrigneuse, Essone
Datex Data System Maintenance
01 69 31 01 10
9 place Marcel Rebuffat
Villejust, Essone
Chrystal Informatique
01 69 82 90 80
43 rue Charles de Gaulle
Orsay, Essone
L.S Informatique
01 69 05 90 10
13 parc Marronniers
Savigny-sur-orge, Essone
Télé Verrières
01 60 13 34 84
35 boulevard Marechal Foch
Verrieres-le-buisson, Essone
Diec
01 64 48 65 86
chemin Chilly
Champlan, Essone
GEI
01 64 96 81 19
4 rle Mort Voisin
Corbeil-essonnes, Essone
Artur Jouk
01 69 53 44 88
17 rue Petits Ruisseaux
Verrieres-le-buisson, Essone
Planète Saturn
01 69 57 55 55
Zac Croix blanche
Fleury-merogis, Essone
Données fournies par:
  

2 . Vue d’ensemble

Le logiciel de centre d’appel téléphonique permet aux centres d’appel téléphonique de traiter des millions d'appels chaque année à travers le monde entier. De multiple logiciels fonctionnent ensemble pour faciliter un processus rationalisé entre l'agent du centre d’appel téléphonique et le client de sorte que les milliers de problèmes des clients sont résolus chaque jour en quelques minutes seulement.

L'ACD, ou la distribution d'appel automatique, s'assure que l’appelant atteigne le département ou l'agent approprié. Cette technologie dépend souvent des clients qui répondent aux messages de sollicitation de l'IVR ou système interactif de réponse vocale dont le centre d’appel téléphonique dispose pour traiter les appels. Ce système répond d'abord à l'appel et après être immédiatement passé par plusieurs applications de logiciel de centre d’appel téléphonique, l'appel est conduit à l'agent ou au département approprié.

Le composeur prédictif facilite les appels sortants faits par des agents du centre d’appel téléphonique pour extraire les appels sans réponse de sorte que l'agent puisse passer la majeure partie de son temps à parler réellement aux clients au lieu d'attendre que le téléphone sonne ou de composer le numéro.
La fenêtre intruse a une valeur inestimable pour l'agent du centre d’appel téléphonique dans la mesure où cette technologie permet à l’information de « s’incruster » à l'écran de l’agent juste avant ou precisémment lorsque l'appel a une réponse. De cette façon, l'agent peut rapidement se familiariser avec le compte du client et discerner rapidement son problème.

3 . Intégration téléphonique par ordinateur

L'intégration téléphonique par ordinateur ou le CTI est la technologie qui coordonne les interactions entre un ordinateur et un téléphone tels qu'ils existent dans un environnement de centre d’appel téléphonique. Cette technologie est au coeur du logiciel du centre d’appel téléphonique telle que la fenêtre intruse, la réponse vocale interactive, les composeurs prédictifs et beaucoup d'autres logiciels de centre d’appel téléphonique.

Le CTI permet à de multiples outils technologiques de fonctionner ensemble dans un système intégré pour rationaliser l'écoulement des appels. Le CTI facilite le contact continu du bon représentant à chaque appelant, affiche les informations du client à l’écran de l’agent et permet également au logiciel de gestion du rendement de dépister et d’analyser toute l'interaction entre l’agent et le client.

Grâce à cette intégration technologique, les centres d’appel téléphonique peuvent traiter des centaines et parfois des milliers d'appels par jour. Les clients bien évidemment n'aiment pas être mis en attente, en particulier pendant une longue période, et cette technologie leur permet de joindre la bonne personne beaucoup plus rapidement qu'ils ne pourraient autrement et accélère également le processus une fois qu'ils ont joint le bon représentant.

4 . Réponse vocale interactive

Un système de réponse vocale interactive ou IVR est essentiellement employé dans les centres d’appel téléphonique ; il est souvent la première application auquel le client accède en appelant au centre. Ce type de logiciel de centre d’appel téléphonique a généralement des fonctions multiples. Son fonctionnement débute souvent quand le client appuie sur un nombre précis qui correspond à la langue de son choix; il est alors propulsé à travers une série de menus soit en utilisant le clavier de son téléphone soit en faisant usage de sa voix.

L'IVR peut aider le client à effectuer rapidement et efficacement un paiement par téléphone de sorte qu’il ne doive pas attendre en ligne ni passer son temps à parler avec un agent. L'IVR peut également prendre l’appel au moyen d’une série de messages de solliciatation qui finira par acheminer l’appel à un représentant qui a été formé pour traiter le problème particulier ou pour répondre à sa question et ce dans le département approprié du centre d’appel téléphonique.

Les systèmes d'IVR peuvent faciliter des applications par le fait que le client puisse vérifier sa banque ou la balance de sa carte de crédit, faire une commande et parler de problèmes avec l'assistance technique. Les systèmes d'IVR sont particulièrement utiles quand les entreprises sont fermées de sorte que les clients puissent accéder à l'information de leur compte indépendamment du temps.
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